2018-06-26

常見問答集

保固維修 (1)

單購電視盒方案保固說明

一、歡樂看電視盒保固期限為一年。

二、若序號不清楚、被更改、自行硬體改裝致產品磨損或其他物品不當插入連接埠。所引發之問題,不適用保固維修。

三、若符合保固期商品,請先來電客服專線:02-2731-1818由客服協人員協助處理問題。經確認後,自費寄送,本公司檢測維修。

*其他未盡規範事宜,均依照中華民國消費者保護法規定辦理。

內容問題 (7)

目前於歡樂看FainTV隨選影片收看韓劇有韓文發音,提供中文字幕。

歡樂看FainTV電視盒內容皆為正版授權,精選APP有愛奇藝、YouTube 、Vidol、D2遊戲城,未來將更新更多元化內容與其他APP服務。

請於直播頻道按OK鍵即可出現頻道表,該頻道右下方會出現節目表。

建議您使用快速語音搜尋功能,在FainTV任一畫面按下「語音鍵」,對準藍芽遙控器說出關鍵字,即能搜尋更多影片,包含直播頻道、隨選影片、Youtube等內容。

歡樂看FainTV提供最美好的影音使用經驗,其特色有:合法內容、清晰畫質、流暢網路,包含有線電視以及MOD近100個頻道、逾7000小時的豐富電影/戲劇節目等各類隨選影片、600部高清無碼成人動作情趣影片、海量youtube影音。更有便利的語音搜尋功能,給你最輕鬆便利的視聽情境!

看影片快速了解甚麼是歡樂看~

歡樂看FainTV提供最美好的影音使用經驗,其特色有:合法內容、清晰畫質、流暢網路,包含有線電視以及MOD近100個頻道、逾7000小時的豐富電影/戲劇節目,各類隨選影片、600部成人動作情趣影片高清無碼、海量youtube影音。更有便利的語音搜尋功能,給您最輕鬆便利的視聽情境!

了解最新頻道請點選->【頻道分類總表】

 

歡樂看FainTV服務提供豐富的體育節目內容,運動頻道共有博斯頻道系列8台:博斯高球一台、博斯高球二台、博斯網球台、博斯魅力網、博斯無限台、博斯運動一台、博斯運動二台、博斯運動綜合台。

商城與購物 (7)

在歡樂看的所有消費,我們將開立電子發票,預設值會儲存於你在歡樂看的個人會員載具,並將發票明細以E-MAIL寄送到你的信箱。然而,當金額為零元時,該發票無法兌獎。

為避免重複兌獎,買受人將不得再索取紙本發票。若發票中獎,將於開獎後10日內,將中獎紙本掛號寄至買受人地址,請買受人確實提供電子郵件與寄送地址。

你也可以於購物時,自己選擇手機載具、自然人憑證載具、捐贈發票,或是公司戶電子發票。

請於歡樂看Fain TV 電視盒版操作:

1.點選「購買」之後可以設定你要折抵多少點數。

2.當你的目前點數足夠時,系統將優先使用最高可折抵之點數。

3.你可使用遙控器移到點數設定欄位,「按左鍵刪除」原設定,另輸入想要折抵的金額。

4.你也可以選擇「不使用點數購買」,直接以全額購買。

請於歡樂看Fain TV 電視盒版操作:

1.進入商城,於選單點選「全額兌換專區」。

2.選擇你想兌換的商品,最低應付金額顯示為0,請點選「購買」兌換。

3.全額兌換商品仍須依法開立發票,由於金額為零,確定付款後無需線上刷卡即完成兌換。

4.訂單成立!可以到「會員中心>消費紀錄」查詢訂單明細。

加入會員才能開通電視盒線上購物、線上續訂收視功能,以及最重要的收視費全額轉歡樂點這項福利!請立即加入會員~

如果你在購物時使用歡樂點部分折抵,當你申請商品退貨時,會於退貨流程中返還已使用點數。

如使用歡樂點購物,無論是部份或全額折抵,均會開立電子發票予客戶。然而,當金額為零元時,該發票無法兌獎。

以歡樂點折抵購買商品,依然享有退貨及商品7天猶豫期等服務。

會員與登入 (14)

加入會員才能開通電視盒線上購物、線上續訂收視功能,以及最重要的收視費全額轉歡樂點這項福利!請立即加入會員~

購買歡樂看收視,收視費用即全額回饋轉換歡樂點。提醒你!一定要加入會員,點數才能生效使用。

規則:

1.2019年1月1日起購買歡樂看Fain TV收視服務,收視費即全額回饋點數。(例如:一年收視2880元即回饋2880點,月收視299元即每月回饋299點)。

2.2019年1月1日前購買歡樂看Fain TV收視服務之客戶,完成加入會員程序,即可得300歡樂點。

歡樂點為歡樂看Fain TV電視盒回饋客戶的紅利點數,只能在歡樂看Fain TV電視版使用。每一點數價值等於新台幣一元,可用於歡樂看商城兌換商品,以及購物結帳時扣抵結帳金額。提醒您 !必須在電視盒操作「加入會員」,歡樂點才能生效,並且歡樂點有使用效期,請在期限內使用,不得要求換為現金或是折抵收視期。

請於歡樂看Fain TV 電視盒版操作:

1.請依照此路徑進入套餐管理:從首頁「更多」>「會員中心」>「套餐管理」

2.可查詢套餐月繳方案的詳細資料,含收視期限與下次扣款日。

加入會員之後48小時內,系統會將點數加值到你的會員帳號。

歡樂點為歡樂看Fain TV電視盒回饋客戶的紅利點數,一旦發放給任一帳號,就無法移轉給別人。

需要更換帳號請洽客服人員,我們將確認使用者身分後作業。

週一至週五9:00-18:00
客服電話:02-2731-1818
客服信箱:faintvservice@gmail.com

忘記VIP密碼時,請洽客服人員,我們將確認使用者身分後作業。

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請於歡樂看Fain TV 電視盒版操作:

請至「會員中心」>「密碼管理」,於修改登入密碼項下,點選「忘記密碼」。系統將發送認證碼簡訊,引導會員重新設定一組新密碼。

如果有解除綁定帳號的需求,請洽客服人員。

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當你登入任一台歡樂看電視盒時,即將該帳號和電視盒綁定,為了便利會員使用服務,我們不會將會員帳號登出,再次開機使用仍然為登入狀態,不需要再次登入。

請於歡樂看Fain TV 電視盒版操作:

方法1:會員尚未登入時,於商城「購買」商品時,系統會引導登入。

方法2:請於首頁「更多>會員中心>註冊/登入」,進入會員登入頁面。

請於歡樂看Fain TV 電視盒版操作:

1.當你進入「會員登入」畫面時,請使用遙控器點選「加入會員」。

2.請依照指示,輸入「行動電話」作為帳號;以及設定1組「4位數字」密碼,作為登入密碼。

3.加入會員時,系統自動傳送認證碼到註冊帳號的行動電話。驗證通過即完成!

4.小提醒:註冊成功之後畫面回到「會員登入」頁面,請登入系統!

購買歡樂看收視,收視費用即全額回饋轉換歡樂點。提醒你!一定要加入會員,點數才能生效使用。加入會員使用你的點數,最高可100%優惠折抵,快到商城逛逛!

歡樂點問題 (9)

請於歡樂看Fain TV 電視盒版操作:

1.點選「購買」之後可以設定你要折抵多少點數。

2.當你的目前點數足夠時,系統將優先使用最高可折抵之點數。

3.你可使用遙控器移到點數設定欄位,「按左鍵刪除」原設定,另輸入想要折抵的金額。

4.你也可以選擇「不使用點數購買」,直接以全額購買。

請於歡樂看Fain TV 電視盒版操作:

1.進入商城,於選單點選「全額兌換專區」。

2.選擇你想兌換的商品,最低應付金額顯示為0,請點選「購買」兌換。

3.全額兌換商品仍須依法開立發票,由於金額為零,確定付款後無需線上刷卡即完成兌換。

4.訂單成立!可以到「會員中心>消費紀錄」查詢訂單明細。

如果你在購物時使用歡樂點部分折抵,當你申請商品退貨時,會於退貨流程中返還已使用點數。

如使用歡樂點購物,無論是部份或全額折抵,均會開立電子發票予客戶。然而,當金額為零元時,該發票無法兌獎。

以歡樂點折抵購買商品,依然享有退貨及商品7天猶豫期等服務。

歡樂點是我們提供的會員福利,當年度1月1日至6月30日所產生之收視費全額轉歡樂點,可使用至當年度12月31日止;當年度7月1日至12月31日所所產生之收視費全額轉歡樂點,可使用至次年12月31日止。

 

一旦加入會員,即可在會員中心查詢最近到期日之歡樂點數,請盡速在到期日以前使用。當會員購物折抵點數時,會優先以最近到期點數折抵。

請於歡樂看Fain TV 電視盒版操作:

方法1:加入會員後,請於首頁進入「商城」,商城首頁右上角可以查看目前累積點數。

方法2:加入會員後,請於首頁「更多>會員中心」,於會員中心首頁查詢目前累積點數。

方法3.「會員中心>消費紀錄」可以查看每一筆訂單的點數紀錄。

購買歡樂看收視,收視費用即全額回饋轉換歡樂點。提醒你!一定要加入會員,點數才能生效使用。

規則:

1.2019年1月1日起購買歡樂看Fain TV收視服務,收視費即全額回饋點數。(例如:一年收視2880元即回饋2880點,月收視299元即每月回饋299點)。

2.2019年1月1日前購買歡樂看Fain TV收視服務之客戶,完成加入會員程序,即可得300歡樂點。

歡樂點為歡樂看Fain TV電視盒回饋客戶的紅利點數,只能在歡樂看Fain TV電視版使用。每一點數價值等於新台幣一元,可用於歡樂看商城兌換商品,以及購物結帳時扣抵結帳金額。提醒您 !必須在電視盒操作「加入會員」,歡樂點才能生效,並且歡樂點有使用效期,請在期限內使用,不得要求換為現金或是折抵收視期。

裝置與播放問題 (16)

目前於歡樂看FainTV隨選影片收看韓劇有韓文發音,提供中文字幕。

歡樂看FainTV電視盒內容皆為正版授權,精選APP有愛奇藝、YouTube 、Vidol、D2遊戲城,未來將更新更多元化內容與其他APP服務。

請於觀看影片時,長按右鍵則快轉,長按左鍵則倒轉。

請於直播頻道按OK鍵即可出現頻道表,該頻道右下方會出現節目表。

請您依序使用以下步驟進行處理
步驟1:可於電視以下路徑查詢:設定->網路設定,查詢網路是否正常連線
步驟2:可聯繫您的網路服務供應商查詢網路狀態

建議頻寬為 3Mbps 以上。

歡樂看數位電視盒可以在任何有網路的環境裡觀看,如果沒有ADSL/光纖等固網可上網,也可以使用手機分享無線網路WIFI連線收看。

歡樂看電視盒可以在任何有網路的環境裡觀看,如果沒有ADSL/光纖等固網可上網,也可以使用手機分享無線網路WIFI連線收看。

建議您使用快速語音搜尋功能,在FainTV任一畫面按下「語音鍵」,對準藍芽遙控器說出關鍵字,即能搜尋更多影片,包含直播頻道、隨選影片、Youtube等內容。

請您依序使用以下步驟進行配對遙控器:

步驟1:開機出現配對畫面,按「Home鍵 + 靜音鍵」 鈕3秒,指示燈進入閃燈模式。

步驟2將遙控器面向「歡樂看電視盒」3公分距離進行配對,畫面出現配對成功即可。

請依序使用以下步驟,檢視問題與狀況

步驟1:按遙控器上面的語音鍵,確認藍芽是否連線,再將遙控器電池拿出,靜待10秒再裝回。

步驟2:如步驟1沒有反應,將歡樂看電視盒關機,靜待10秒再重新開機。

步驟3:如步驟2沒有反應,請同步將遙控器電池拔掉以及歡樂看電視盒關機靜待10秒,再依序裝回遙控器電池、歡樂看電視盒重新開機。

步驟4:如使用步驟3程序沒有反應,請您電話聯絡客服專線,有專員為您服務解決此項問題。

上班時間:週一至週五9:0018:00

客服電話 :02-2731-1818

客服信箱:faintvservice@gmail.com

一台電視盒只能對應一台電視,但是商品非常輕巧,可隨時移動切換不同電視裝置。

規格表請至商品頁「規格」說明,請點擊:Fain TV 100規格表

請確認在任何有網路的環境完成安裝,即可開始使用!

請您依序使用以下步驟進行安裝:
步驟1:請將電源供應器插入「DC-INPT電源插槽」開機指示燈呈現藍色光。
步驟2:請將HDMI傳輸線連接FainTV播放器和電視機。

可選擇以下任一方式連接網路:
1.有線網路-將網路插入FainTV播放器插槽,系統會自動偵測且完成設定。
2.無線網路-開機後將引導網路設定,請確認FainTV播放器位於無線網路中,在選取WIFI網路名稱進行連線。

直接看影片告訴你怎麼安裝和操作!上手超簡單~

可選擇以下任一方式連接網路:
1.有線網路-將網路插入FainTV播放器插槽,系統會自動偵測且完成設定。
2.無線網路-開機後將引導網路設定,請確認FainTV播放器位於無線網路中,在選取WIFI網路名稱進行連線。

請您依序使用以下步驟進行安裝:
步驟1:請將電源供應器插入「DC-INPT電源插槽」開機指示燈呈現藍色光。
步驟2:請將HDMI傳輸線連接FainTV播放器和電視機。

可選擇以下任一方式連接網路:
1.有線網路-將網路插入FainTV播放器插槽,系統會自動偵測且完成設定。
2.無線網路-開機後將引導網路設定,請確認FainTV播放器位於無線網路中,在選取WIFI網路名稱進行連線。

直接看影片告訴你怎麼安裝和操作!上手超簡單~

訂購問題 (13)

訂購人之信用卡若因超額、停用、到期、註銷、掛失或其他原因致使無法支付款項時,請盡速聯絡客服重新申請辦理。

 

本公司將以電話、簡訊、E-mail通知用戶重新申請辦理,以盡告知責任,若3日內無重新申請本服務,視同訂購人同意終止每月自動扣款,本公司將終止服務。

 

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客服信箱:faintvservice@gmail.com

請於歡樂看Fain TV 電視盒版操作:

1.請依照此路徑進入套餐管理:從首頁「更多」>「會員中心」>「套餐管理」

2.可查詢套餐月繳方案的詳細資料,含收視期限與下次扣款日。

月繳收視服務未滿1個月而終止者,其費用以1個月計算。欲異動、終止服務時,應於下次扣款日30天前寄回申請書正本(或線上申請),7個工作天內,相關申請始得以生效,逾期通知將自次期始生終止之效力。

請洽客服人員申請。

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親愛的會員您好,感謝您的愛護與支持!

已經有歡樂看Fain TV電視盒的老客戶,續訂收視方案可以享8折優惠:

A.歡樂豪華餐(直播頻道+隨選影片+VIP專區):月繳240元、年繳2300

C.歡樂精選餐(面費專區+18+影片):月繳160元、年繳1530元

收視費全額轉歡樂點,可折抵購物金~

請開啟Fain TV電視盒,從首頁「更多」>「會員中心」>「訂購收視」此路徑完成線上訂購!

 

加入會員訂購收視,即可享收視費全額轉歡樂點!

步驟:

1.請開啟Fain TV 電視盒,使用遙控器依照此路徑進入訂購收視:從首頁「更多」>「會員中心」>「訂購收視」。

2.請按照說明選擇收視方案。已加入會員者才能使用線上信用卡直接訂購收視。

3.會員請確認發票資訊與服務條款,確定付款後請於線上刷卡繳費。

4.無須加入會員即可使用ATM轉帳與銀行匯款訂購收視,但點數回饋須加入會員才生效。

戶名:華興資訊科技股份有限公司
銀行:彰化銀行 福和分行
代碼:009
帳戶號碼:5598-01-580887-00

(1)ATM轉帳:實體ATM或網路銀行轉帳。

(2)無摺存款:彰化銀行各分行,存款憑條存入。

(3)回傳匯款資料:
匯款姓名、 手機號碼、 帳號後五碼

(4)回傳方式:
客服專線 02-2731-1818
客服信箱 faintvservice@gmail.com
(無摺存款請將存款單照片e-mail客服信箱)

歡樂看FainTV提供最美好的影音使用經驗,其特色有:合法內容、清晰畫質、流暢網路,包含有線電視以及MOD近100個頻道、逾7000小時的豐富電影/戲劇節目等各類隨選影片、600部高清無碼成人動作情趣影片、海量youtube影音。更有便利的語音搜尋功能,給你最輕鬆便利的視聽情境!

看影片快速了解甚麼是歡樂看~

歡樂看FainTV提供最美好的影音使用經驗,其特色有:合法內容、清晰畫質、流暢網路,包含有線電視以及MOD近100個頻道、逾7000小時的豐富電影/戲劇節目,各類隨選影片、600部成人動作情趣影片高清無碼、海量youtube影音。更有便利的語音搜尋功能,給您最輕鬆便利的視聽情境!

了解最新頻道請點選->【頻道分類總表】

 

提供多元付費方式,如線上信用卡、ATM、超商繳費…等,請至以下通路選取適合您的付費方式購買:

 

【FainTV官網】http://www.faintv.tv/?post_type=product
宅配:線上信用卡、ATM轉帳、網路ATM

【蝦皮購物】https://goo.gl/bUvi7u
宅配:線上信用卡、宅配貨到付款
超商取貨付款:7-11、全家

【YAHOO拍賣】https://goo.gl/LezYya
自取:ATM轉帳、FamiPort(全家純付款不取貨)
超商取貨付款:7-11、全家

【PChome賣場】https://goo.gl/9uhrK3
宅配:線上信用卡、ATM轉帳
超商取貨付款:7-11、全家

 

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自取:ATM轉帳、FamiPort(全家純付款不取貨)
超商取貨付款:7-11、全家

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宅配:線上信用卡、ATM轉帳
超商取貨付款:7-11、全家

提供多元付費方式,如線上信用卡、ATM、超商繳費…等,請至以下通路選取適合您的付費方式購買:

【FainTV官網】http://www.faintv.tv/?post_type=product
宅配:線上信用卡、ATM轉帳、網路ATM

【蝦皮購物】https://goo.gl/bUvi7u
宅配:線上信用卡、宅配貨到付款
超商取貨付款:7-11、全家

【YAHOO拍賣】https://goo.gl/LezYya
自取:ATM轉帳、FamiPort(全家純付款不取貨)
超商取貨付款:7-11、全家

【PChome賣場】https://goo.gl/9uhrK3
宅配:線上信用卡、ATM轉帳
超商取貨付款:7-11、全家

請確認在任何有網路的環境完成安裝,即可開始使用!

請您依序使用以下步驟進行安裝:
步驟1:請將電源供應器插入「DC-INPT電源插槽」開機指示燈呈現藍色光。
步驟2:請將HDMI傳輸線連接FainTV播放器和電視機。

可選擇以下任一方式連接網路:
1.有線網路-將網路插入FainTV播放器插槽,系統會自動偵測且完成設定。
2.無線網路-開機後將引導網路設定,請確認FainTV播放器位於無線網路中,在選取WIFI網路名稱進行連線。

直接看影片告訴你怎麼安裝和操作!上手超簡單~

歡樂看FainTV服務原價每月$240元,月月更新內容,當季促銷優惠請至各通路洽詢!除此訂閱費用之外,購買後並無其他需要付費的項目。

歡樂看Fain TV全新升級,需要查詢收視期限,請開啟Fain TV電視盒,使用遙控器從首頁「更多」>「會員中心」查詢。

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